FAQ fifthplay cube

1. Bestellen

Waar kan ik de fifthplay cube bestellen?

De fifthplay cube kan je enkel online bestellen via www.shop.fifthplay.com of op www.bol.com.

Betaal ik extra abonnementskosten voor gebruik van het fifthplay platform?

Nee, alle kosten zijn inbegrepen in de aankoopprijs.

In welke landen is de fifthplay cube verkrijgbaar?

De fifthplay cube is voorlopig enkel in België verkrijgbaar.

Welke garantie heb ik?

De fifthplay cube heeft een garantieperiode van 2 jaar. Bij een defect aan het systeem, vervangen we de apparatuur gedurende die periode kosteloos.

 

2. Installeren

Wat heb ik nodig om de fifthplay cube te kunnen gebruiken?

Om de fifthplay cube te kunnen gebruiken, heb je een stopcontact en een werkende internetverbinding nodig.

Kan ik het geluid van mijn gateway uitzetten?

Ja, je kan het geluid van je gateway uitzetten. Om dit te doen, volg je deze stappen:

    • Open de internetbrowser op je computer en typ het volgende adres in om je gateway contact te laten maken met je internetmodem of –router

Besturingssysteem

Adres

Windows

http://FP[MAC adres van je gateway]

Voorbeeld: http://FP00112A211AD

Wanneer dit adres niet zou werken, probeer er dan .local achter te zetten

Voorbeeld:http://FP00112A211AD.local

MAC OS

http://FP[MAC adres van je gateway].local

  • Voer alleen de cijfers en letters van je MAC-adres in, zonder dubbelepunt.
  • Klik op ‘geluidsinstellingen’
  • Verwijder het vinkje voor ‘Meldingsgeluiden status’

Ik wil mijn fifthplay cube liever niet zelf installeren. Wat moet ik doen?

Fifthplay stelt installateurs ter beschikking voor € 129 per installatie. Contacteer onze klantendienst om een afspraak te maken met een installateur.

Hoeveel pluggen kan ik aan mijn gateway koppelen?

Je kan tot 30 pluggen aan jouw gateway koppelen.

Welke toestellen kan ik aan de pluggen koppelen?

Je kan in principe elk elektrisch toestel met de plug verbinden en monitoren. Het is natuurlijk niet aangewezen om bepaalde toestellen, zoals een koelkast of wasmachine te schakelen. Je kan bij ‘Instellingen’ > ‘Toestellen’ per plug aangeven of deze ‘schakelbaar’ mag zijn.

Kan ik ook andere producten koppelen aan de gateway?

Ja, je kan extra pluggen en DIN Rail modules toevoegen. Producten die in de toekomst aan het fifthplay-gamma worden toegevoegd, zullen ook aan deze gateway gekoppeld kunnen worden.

Kan ik de pluggen gebruiken zonder gateway?

Nee, je hebt steeds de gateway nodig om de pluggen te kunnen gebruiken.

Waar kan ik het MAC-adres en serienummer van mijn gateway terugvinden?

Je vindt het MAC-adres en serienummer terug op de onderkant van jouw gateway.

 

3. De app

Op welke mobiele toestellen kan ik de fifthplay home app installeren?

iPhone en iPad: Apple IOS 6.0 en hoger.
Android smartphones en tablets: Android 4.1 en hoger.
Momenteel is fifthplay home niet beschikbaar voor Windows.

Kan ik de fifthplay app op meerdere toestellen installeren?

Ja, je kan de app kan op meerdere telefoons en tablets gebruiken.

Kan ik de fifthplay app gebruiken wanneer ik niet thuis ben?

Ja, je kan via een werkende internetverbinding vanop afstand je toestellen monitoren en schakelen en kan meldingen ontvangen bij onverwachte gedragingen van je toestellen.

Hoe kan ik extra pluggen toevoegen?

Je kan een extra plug toevoegen door het serienummer van deze plug te koppelen aan de gateway.

  • Klik links bovenaan in de app op ≡ en kies ‘INSTELLINGEN’
  • Ga naar ‘TOESTELLEN’
  • Klik rechts bovenaan op +
  • Selecteer als toestel type ‘slimme stekker’ en geef het serienummer in dat je achteraan op de plug terugvindt
  • Klik op ‘VOEG EEN NIEUW TOESTEL TOE’
  • Steek de plug in het stopcontact
  • Er gaat een rood lampje branden op de plug. Zodra het lampje uit is, is de nieuwe plug gekoppeld.

Kan ik de app gebruiken als ik geen internetverbinding heb?

Nee, je hebt een werkende internetverbinding nodig om de actuele gegevens te raadplegen.

Hoe wijzig ik het mailadres voor mijn account?

Het mailadres van je fifthplay home account kan niet gewijzigd worden.

Ik ben het wachtwoord van mijn account vergeten. Wat moet ik doen?

Je kan je wachtwoord opnieuw instellen door op het inlogscherm te kiezen voor ‘wachtwoord vergeten’.

 

4. De website

Welke browsers ondersteunen de webversie?

Internet Explorer 9.0 (IE9) en hoger.
Alle andere moderne browsers.

Hoe kan ik extra pluggen toevoegen?

  • Je kan een extra plug toevoegen door het serienummer van deze plug te koppelen aan de gateway.
  • Ga naar ‘INSTELLINGEN’
  • Ga naar ‘TOESTELLEN’
  • Klik ‘VOEG EEN TOESTEL TOE’ en geef het serienummer in dat je achteraan op de plug terugvindt
  • Klik op ‘VOEG TOE’
  • Steek de plug in het stopcontact

Er gaat een rood lampje branden op de plug. Zodra het lampje uit is, is de nieuwe plug gekoppeld.

Hoe wijzig ik het mailadres voor mijn account?

Het mailadres van je fifthplay home account kan niet gewijzigd worden.

Ik ben het wachtwoord van mijn account vergeten. Wat moet ik doen?

Je kan je wachtwoord opnieuw instellen door op het inlogscherm te kiezen voor ‘wachtwoord vergeten’.

 

5. Problemen oplossen

Het lampje van mijn gateway pinkt geel. Wat moet ik doen?

Indicatie

Betekenis

Groene, knipperende LED

Bezig met opstarten. Dit kan tot 1 minuut duren.

Groene LED aan

OK (verbonden en werkt normaal).

Gele LED aan

De gateway krijgt geen verbinding met de fifthplay servers. Neem contact op met onze klantendienst.

Gele, knipperende LED

Er is geen internetverbinding. Neem contact op met je internet service provider. Het herstellen van de verbinding kan tot een uur duren, afhankelijk van je internet service provider.

De fifthplay home app geeft aan dat er geen verbinding is met mijn fifthplay-apparatuur. Wat moet ik doen?

Neem contact op met onze klantendienst

Ik kan mijn toestellen niet terugvinden in mijn fifthplay home account

Controleer of je gateway verbinding heeft met het internet. Dit kan je doen door de kleur van het lampje op je gateway te controleren:

Indicatie

Betekenis

Groene, knipperende LED

Bezig met opstarten. Dit kan tot 1 minuut duren.

Groene LED aan

OK (verbonden en werkt normaal).

Gele LED aan

De gateway krijgt geen verbinding met de fifthplay servers. Neem contact op met onze klantendienst.

Gele, knipperende LED

Er is geen internetverbinding. Neem contact op met je internet service provider. Het herstellen van de verbinding kan tot een uur duren, afhankelijk van je internet service provider.

Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Door verder te surfen op deze website, aanvaardt u de cookies. Ja Nee Meer over cookies »